Loyaliteits Marketeer

Wil jij echt impact maken met jouw bijdrage om onze klanttevredenheid te verhogen? Krijg jij een kick om ideeën om te zetten in concrete online acties? Dan is deze toffe rol als loyaliteit marketeer bij één van de leukste mobiliteitsbedrijven van Nederland wellicht wel iets voor jou!

Wij zijn continu bezig om onze dienstverlening en beleving te verbeteren. Daarbij is één van de
grootste uitdagingen de aankomende jaren het vergroten van onze klanttevredenheid en het
vergoten van het ambassadeurschap van Vaneman.

Dit ga je doen
Het klinkt een beetje cliché, maar wij geloven dat preventief controleren bij klanten of alles echt naar
wens is verlopen beter is dan een boze klacht genezen. Het is dus een pre als je het leuk vindt
contact op te nemen met klanten om zoveel mogelijk mensen daadwerkelijk met een lach weg te
laten rijden.

Je wordt dus medeverantwoordelijk voor de klanttevredenheid van Vaneman. Samen met collega’s
zal jij je bezighouden met het in kaart brengen en verbeteren van klantreizen. Het gezamenlijke doel
is om zoveel mogelijk ambassadeurs (tevreden klanten) te creëren. Als het nodig is organiseer je
samen met een collega een klantpanel om te onderzoeken waar onze verbeterpunten liggen of
organiseer je een evenement om de binding met het merk te vergroten.

Jouw werkzaamheden:

• Het (mede) opstellen en tot uitvoering brengen van het loyaliteit & klanttevredenheidplan.
• Preventief controleren of klanten echt tevreden zijn en als het nodig is ervoor zorgen dat een potentiële klacht omgezet wordt in een ☺
• Opzetten en uitvoeren van klant- en marktonderzoeken.
• Organiseren van klant en panel events.
• Website vanuit klantreis perspectief in samenwerking met je collega van de online marketing.
• Volgen van relevante ontwikkelingen in het marketingvakgebied.

Je bent onderdeel van het marketingteam en rapporteert aan de marketing coördinator. Je werkt
vaak vanuit multidisciplinaire projectteams, die op een agile manier vormgeven aan vernieuwing.

Jouw profiel
Je bent scherp, creatief en hebt een hoog oplossingsvermogen. Je hebt de drive om altijd het beste
resultaat te bereiken. Om dit te bereiken, leg je de lat hoog. Niet alleen voor jezelf maar ook voor je
collega’s en je beheerst de vaardigheden om dit resultaat te bereiken. Je bent vak gedreven en
ambitieus, je laat uitdagingen niet los totdat er een oplossing is. Je hebt organisatorisch vermogen en
de empathie om mens en organisatie met elkaar te verbinden. Het is fijn als je ook een commerciële
inslag hebt waardoor je snel kansen kan signaleren. De vacature staat open voor 32-40 uur.
Verder voldoe je aan de volgende eisen:

• Minimaal hbo werk- en denkniveau.
• Relevante kennis en ervaring met klantcontact.
• Minimaal 2-3 jaar werkervaring in een relevante rol.
• Ervaring in de mobiliteitssector is een pre.
• Je bent stressbestendig, accuraat en resultaatgericht.
• Ervaring met dienstverlening en productintroducties.
• Je bent proactief en weet goed het overzicht te bewaren.
• Sterke stakeholdermanagementvaardigheden.

Wij bieden jou
Een team dat nog vol in ontwikkeling is, met hierdoor veel ruimte om jezelf te ontwikkelen. Je werkt
samen met een leuk marketingteam. Wij bieden goede arbeidsvoorwaarden. Zo krijg je 25
vakantiedagen en een uitstekend salaris.

Wie zijn wij?
De auto is al een tijd niet meer de heilige koe in Nederland. Laat staan het eigenaarschap van
een auto. Jij wilt immers zelf bepalen hoe je van A naar B verplaatst en hoe je dat betaalt. Wij
begrijpen dat als geen ander en transformeren om die reden het traditionele autobedrijf om
naar een mobiliteitsaanbieder waar jij je mobiliteit makkelijk kan regelen en je gewoon geholpen
wordt door echte mensen in een wereld waar alles in overvloed geautomatiseerd wordt.
Gewoon echt goede service. Zo geloven wij jou altijd weg te kunnen laten rijden met een lach.

Medio 2014 is FrankVanemanAutomotive ontstaan uit een splitsing met Janssen van Kouwen.
Van oudsher zijn wij een familiebedrijf met een solide staat van dienst op het gebied van leasen,
verkoop en onderhoud van auto’s. Het afgelopen jaar hebben wij ons ook gevestigd in de top 50
dealerbedrijven van Nederland.

Ben je enthousiast?
Ben jij de marketeer die wij zoeken? Stuur dan je CV en motivatie naar Jason Hogendoorn via
werken@fva.nl. Als je vragen hebt kan je ook bellen of gebruik de chat op de website.